Come funziona il Mystery Guest

Un esperto si reca nelle vostre strutture fingendosi un cliente e verifica la qualità del servizio ricevuto, delle strutture, la competenza del personale e molto altro. La nostra check list ha oltre 2000 punti di controlllo.

Perchè funziona: l'effetto Sentinella

Il personale sapendo che ogni cliente può essere il Mystery Guest farà il massimo per i clienti, la sola certezza di venir valutati fa aumentare le performance delle risorse. Si stimola la competizione positiva fra operatori.

Stimola il passaparola positivo

Il 50% dei clienti è più influenzato dai consigli di amici che dalla pubblicità. Un cliente soddisfatto rende di più di un consiglio di un'agenzia di viaggi. Il Mystery Guest previene cattive recensioni e procura pubblicità gratuita

Come lavoriamo

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La passione per il servizio

I nostri valutatori rappresentano la vostra clientela: dalla famiglia nei villaggi al viaggio d’affari, dai convegni aziendali ai viaggi per coppie.
Vi forniamo report dettagliati sulla struttura e sul personale dalla prenotazione telefonica od on line alla gestione delle richieste più particolari. Possiamo fornirvi video report di tutta l’indagine.
Siamo in grado di valutare dal 3 stelle al 5 stelle lusso il tutto con la passione smodata per l’attenzione verso il cliente.

About us

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Mystery Guest è un servizio erogato da Mebius, azienda specializzata nelle attività di mystery shopping. Mebius lavora con personale altamente specializzato nel settore dell'ospitalità. Mebius per la particolarità della propria mission non rivela i nomi dei clienti che utilizzano il servizio di Mystery Guest

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Commenti da TripAdvisor... che si potevano evitare

Hotel schifoso. a camera mal ridotta e sporca... lettooooo rotto bagno inguardabile sanitar rotti docia piccolissimA.. x nn parlare del personale scorbutico e maleducato x nn palar della colazione inesistente un cappuccino e cornetto e basta un hotel da evitare!
Mai più! Bagno piccolissimo e camera sporca! Ho spostato la pattumiera nel bagno non vi dico cosa è uscito da lì dietro! Il personale non totalmente disponibile! L'impatto ha rovinato il nostro weekend e se devo essere sincera preferivo ricordarmi Roma quando l'avevo visitata senza vedere queste cose. Qualità prezzo? Stendiamo un velo pietoso!
Il mio peggiore soggiorno su Roma! Letto indecorso, bagno e doccia inavvicinabili. Ho lasciato la camera alle 6 del mattino. La colazione la si fà ad un bar convenzionato.
The worst hotel in the world! simply horrible. rooms full of dust. depressed staff. dirty curtains. rusty shower and toilet.. mosquitos everywhere, it was impossible to sleep. they didn't give us new towels, shower curtain full of mold.

Hotel e Villaggi

Il Mystery Guest, fingendosi un normale ospite, vede il vostro albergo con gli occhi del cliente. In tal modo potrete vedere ciò che abitualmente non vedete. Il personale dell'hotel sarà attento al rispetto degli standard perchè consapevole di essere costantemente sotto valutazione.

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Spa e Cliniche

All'interno della SPA, delle farmacie e delle Cliniche il Mystery Guest oltre a controllare il personale, i servizi disponibili e lo standard di qualità richiesto verifica il rispetto delle normative di settore e la competenza del personale sanitario. Può essere un medico o un paziente.

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Ristoranti e catene

All'interno di un ristorante il Mystery Guest valuta oltre la cortesia del personale anche sulla pulizia dei locali e del personale, sulla scelta dei menu, sulla carta dei vini, sui tempi di attesa per il pasto che per il cameriere. Chiede consigli, verifica che il personale rispetti le vostre indicazioni sui suggerimenti.

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