Hotel e Villaggi

Il Mystery Guest, fingendosi un normale ospite, vede il vostro albergo con gli occhi del cliente. In tal modo potrete vedere ciò che abitualmente non vedete. Il personale dell'hotel sarà attento al rispetto degli standard perchè consapevole di essere costantemente sotto valutazione.

Il Mystery Guest, per estrazione sociale, per formazione ed esperienza conosce molto approfonditamente le esigenze del cliente a "5 stelle" coinvolgerà il personale in situazioni limite per testarne le capacità. Ove possibile il Mystery Guest dettaglia con un report fotografico le proprie valutazioni per mostrarvi il reale stato delle cose.

Le verifiche riguarderanno tutti i servizi dell'hotel a partire dalla prenotazione (on line o telefonica) fino al check out (verificando l'uso della moneta elettronica e la validazione degli assegni) passando per il servizio in camera, la lavanderia, il bagno, gli ambienti comuni, il room service, il centro congressi e la reception come luogo in cui possono essere richiesti biglietti, informazioni turistiche anche in lingua straniera.