Cos'è il Mystery Guest

Il Mystery Guest verifica la soddisfazione del cliente nel settore dell'accoglienza.

Più tecnicamente, si tratta di uno strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un'azienda dal punto di vista del cliente.

Tutto ciò in concreto significa che personale esperto si reca, in forma anonima, in alberghi, ristoranti, Spa fingendosi un cliente per valutare la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti con l'occhio del cliente.

Le attività di Mystery Guest possono essere svolte:

  • di persona presso Hotel, Ristoranti, Spa oppure altre strutture di accoglienza
  • telefonicamente
  • navigando in siti di prenotazione on line
  • con telecamere nascoste parlando con il personale o con altri clienti