Scostamento dallo standard
Misuriamo quanto ogni location si discosta dallo standard di brand, dimensione per dimensione, con la stessa griglia ovunque.
Catene & Franchising
Consistency audit per catene e franchising
Lo standard di brand esiste sulla carta. La domanda è quanto si applica davvero, location per location. Lo misuriamo e lo rendiamo confrontabile: dove la rete tiene e dove si scosta.
Il problema della rete
Quando il brand promette una cosa e la location ne mantiene un'altra
Più cresce la rete, più aumenta la varianza: stessa insegna, esperienze diverse. La consistency è ciò che protegge il valore del marchio in ogni punto.
Ranking dei punti vendita
Una classifica oggettiva e comparabile, che mette i direttori di fronte a dati, non opinioni.
Mappa rossi/verdi
Una heatmap leggibile a colpo d'occhio: dove intervenire subito, dove consolidare, cosa replicare.
Wave continuative
Programmi mensili o trimestrali: la misura non è uno spot ma un ritmo che mantiene alta la rete nel tempo.
Incentivi su KPI
I dati alimentano contest e premi sui punteggi: la misurazione diventa leva di motivazione, non solo controllo.
Roll-out di nuovi standard
Verifichiamo se un nuovo protocollo è stato adottato davvero, in tutte le location, entro i tempi previsti.
Output
La consistency in una sola schermata
Esempio illustrativo di heatmap location × dimensioni di servizio: verde = in standard, ambra = scostamento da attenzionare.
| Location | Accoglienza | Tempi | Competenza | Upselling | Ambiente | Score |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Milano Centro | 92 | 88 | 90 | 71 | 94 | 87 |
| Roma Termini | 85 | 64 | 82 | 68 | 86 | 77 |
| Torino Lingotto | 90 | 87 | 88 | 84 | 91 | 88 |
| Napoli Centro | 73 | 61 | 80 | 59 | 74 | 69 |
| Bologna Fiera | 89 | 83 | 86 | 81 | 90 | 86 |
Dati a scopo dimostrativo, non riferiti a un cliente reale.
Domande frequenti
Consistency audit: le domande più comuni
Come misurate la consistency tra i punti vendita?
Usiamo la stessa griglia e gli stessi pesi su ogni location, così i punteggi sono confrontabili. Restituiamo scoring, ranking dei punti vendita e una heatmap dello scostamento dallo standard di brand.
Ogni quanto si ripetono le visite?
In programmi continuativi a wave, tipicamente mensili o trimestrali. La misura non è uno spot ma un ritmo che mantiene alta la rete nel tempo e ne misura il trend.
Cosa contiene il report di un consistency audit?
Ranking dei punti vendita, heatmap location per dimensioni di servizio, confronto longitudinale tra wave e piani d'azione mirati per i punti sotto soglia.
Parliamone
Rendi la tua rete confrontabile
Disegniamo il programma di consistency audit sulla tua insegna: griglia, wave, ranking e incentivi.