La divisione hospitality di Mebius
MysteryGuests nasce dall'esperienza di Mebius srl nel mystery shopping e nella market intelligence, applicata a un solo mondo: l'ospitalità. Una squadra che misura l'esperienza dell'ospite con metodo, non con impressioni.
Misurazione oggettiva dell'esperienza, non folklore del "cliente misterioso"
Mebius srl opera nel mystery shopping e nella market intelligence con un approccio rigoroso: definire standard, misurarli sul campo, restituire dati che diventano decisioni. MysteryGuests porta questo metodo nell'hospitality, dove l'esperienza dell'ospite è il prodotto e la reputazione è l'asset più fragile.
Non vendiamo aneddoti su visitatori in incognito: vendiamo una rilevazione strutturata e ripetibile, che consente a hotel, ristoranti, bar, SPA e catene di capire dove l'esperienza tiene e dove si perde valore, e di intervenire con priorità chiare.
Un panel europeo di oltre 120.000 visitatori
Dietro ogni visita c'è una rete costruita in oltre vent'anni: più di 120.000 mystery shopper attivi in tutta Europa, selezionati per profilo, formati con esame e valutati visita dopo visita. Non valutatori generici, ma persone che vivono l'esperienza come veri ospiti.
- Shopper stranieri e madrelingua: misuriamo l'esperienza come la vive un ospite internazionale, lingua e aspettative comprese — decisivo per hotel e resort con clientela estera.
- Copertura europea, comprese le aree aeroportuali e le località turistiche: la hospitality di transito non resta scoperta.
- Qualità del dato: selezione per profilo, formazione con esame e punteggio di affidabilità che cresce con l'esperienza.
- Tutto gestito tramite l'app Mystery Client (iOS, Android, Huawei): incarichi, briefing e rilevazione in un unico strumento.
Certificazioni e affiliazioni
Standard riconosciuti che garantiscono la qualità del dato e la serietà del metodo.
ISO 9001
Sistema di gestione della qualità certificato.
MSPA
Mystery Shopping Professionals Association — ruolo di Board Member.
ESOMAR
Associazione mondiale dei professionisti della ricerca.
Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni.
Una sola esperienza, misurata da più angolazioni
MysteryGuests è il presidio hospitality. Per i temi confinanti il gruppo mette in campo brand specializzati: noi citiamo e linkiamo, senza duplicare.
Lavoriamo insieme alla tua guest experience
Raccontaci la tua struttura o la tua rete: costruiamo il programma di misurazione su misura.