Prenotazione
Chiarezza dell'offerta, gestione di disponibilità e richieste, informazioni pre-trattamento e tono del contatto.
SPA & Wellness
Mystery guest per SPA e centri benessere
Nel wellness l'esperienza è fatta di dettagli sottili: una luce, un tono di voce, un silenzio rispettato. Li misuriamo con discrezione, perché è lì che si costruisce — o si perde — la fiducia.
Cosa misuriamo
Il percorso benessere, momento per momento
Dalla prenotazione al congedo, ogni passaggio incide sulla percezione di cura e professionalità.
Accoglienza & riservatezza
Privacy, comfort dell'attesa, gestione di spogliatoi e aree comuni, rispetto dell'intimità dell'ospite.
Ambiente sensoriale
Luci, suoni, profumi, temperatura e pulizia: la coerenza dell'atmosfera con la promessa del centro.
Competenza operatori
Professionalità nel trattamento, ascolto delle esigenze, spiegazioni e attenzione durante l'esperienza.
Cura del dettaglio
I piccoli gesti che fanno la differenza: l'accappatoio caldo, la tisana, l'attenzione personalizzata.
Upselling & fidelizzazione
Proposta di trattamenti, pacchetti e abbonamenti fatta con misura, e gestione del congedo e del ritorno.
Cosa restituiamo
La percezione di cura, resa misurabile
Quello che nel wellness sembra impalpabile diventa una griglia di dimensioni osservabili, con evidenze e priorità d'intervento.
- Scoring sensoriale e relazionale per ogni fase del percorso.
- Note di campo sui dettagli che spostano la percezione.
- Valutazione della riservatezza come dimensione dedicata.
- Benchmark tra centri e periodi, e piano di miglioramento.
Domande frequenti
Mystery guest per SPA: le domande più comuni
Cosa valuta un mystery guest in una SPA?
Prenotazione, accoglienza e riservatezza, ambiente sensoriale (luci, suoni, profumi, pulizia), competenza degli operatori, cura del dettaglio, upselling di trattamenti e abbonamenti e qualità del congedo.
Come viene tutelata la riservatezza dell'ospite?
La riservatezza è una dimensione dedicata della griglia. I nostri shopper vivono il percorso come veri clienti, con la massima discrezione, e valutano proprio come viene gestita la privacy lungo l'esperienza.
Vale anche per le SPA degli hotel?
Sì. Valutiamo la SPA sia come centro indipendente sia all'interno del guest journey di un hotel, con la stessa griglia wellness integrata nel report del soggiorno.
Parliamone
Misuriamo l'esperienza wellness
SPA d'hotel o centro indipendente: definiamo gli standard di cura e li verifichiamo con discrezione.